SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)
1. Sipariş nasıl verebilirim?
Web sitemiz üzerinden istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek kolayca sipariş oluşturabilirsiniz. Üyelik oluşturduktan sonra sipariş süreci daha hızlı ilerler. Dilerseniz WhatsApp üzerinden de destek alabilirsiniz.
2. Ürünleriniz orijinal mi?
Evet. Tüm ürünlerimiz %100 orijinaldir ve bayii eczaneler, spot ecza depoları ve global ecza depolarından temin edilmektedir. Faturasız veya kayıt dışı ürün satışı kesinlikle yapılmaz.
3. Siparişim ne kadar sürede kargoya verilir?
Stokta bulunan ürünler genellikle aynı gün veya 1 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde bu süre en fazla 2 iş gününü bulabilir.
4. Kargo süresi ne kadar?
Kargo süresi bulunduğunuz şehre göre değişmekle birlikte ortalama 1–3 iş günü arasındadır.
5. Kargo ücreti var mı?
Belirli tutar üzeri siparişlerde kargo ücretsiz olabilir. Kampanya dönemlerine göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo bilgisi ödeme sayfasında gösterilir.
6. İade ve değişim yapabilir miyim?
Ürünler açılmamış ve kullanılmamış olmak şartıyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talep edebilirsiniz. Kozmetik ve hijyen ürünlerinde yasal istisnalar geçerli olabilir.
7. Açılmış ürünlerde iade mümkün mü?
Hijyen ve sağlık gereği açılmış, kullanılmış veya ambalajı bozulmuş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
8. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı, banka havalesi / EFT ve bazı dönemlerde kapıda ödeme seçenekleri sunulabilmektedir.
9. Ürünler eczanelere uygun mu?
Evet. Ürünlerimizin büyük kısmı eczane ve dermokozmetik satış standartlarına uygundur. Profesyonel satış kanalları için de tedarik yapılmaktadır.
10. Toptan satış yapıyor musunuz?
Evet. Eczaneler ve işletmeler için toptan satış ve özel fiyatlandırma seçeneklerimiz mevcuttur. Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
11. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra size SMS veya e-posta ile takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının sitesinden anlık takip yapabilirsiniz.
12. Ürünler stokta yoksa ne olur?
Stokta olmayan ürünler için sistem otomatik olarak bilgilendirme yapar. Dilerseniz ürün tekrar stoklara girdiğinde haber almak için talep bırakabilirsiniz.
13. Yanlış veya hasarlı ürün gelirse ne yapmalıyım?
Siparişinizde hata veya hasar varsa teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Süreç hızlı şekilde çözülür.
14. Kampanyalardan nasıl haberdar olurum?
E-posta bültenine abone olabilir veya Instagram hesabımızı takip ederek tüm indirim ve kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.